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携帯会社別|着信拒否?料金未納?お客様のご都合によりおつなぎできませんとは

2018/11/27

「おかけになった電話は、お客様のご都合により、おつなぎできません」、「この電話は、お客様のご要望によりおつなぎできません」などの自動音声はどんな理由によって流れるのでしょうか?

自動音声の内容から状況を推測できるよう一覧しました。(携帯本体で設定する自動音声については省略しています)

 

携帯会社ごとの自動音声とその内容

ドコモの場合

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料金未納時(携帯代を払わず電話が使えない状態)
  • 「おかけになった電話は、お客様のご都合により、おつなぎできません」
  • 「こちらはNTTドコモです おかけになった電話はお客様のご都合により通話ができなくなっております」など
紛失・盗難による回線停止
  • 「こちらはNTTドコモです。おかけになったxxx-xxx-xxxxの電話は、お客様のご希望によりしばらくの間止めております。」
迷惑電話ストップサービス(着信拒否

auの場合

料金未納時(携帯代を払わず電話が使えない状態)
  • こちらはauです。おかけになった電話はお客様のご都合によりおつなぎできません。
紛失・盗難による回線停止
  • こちらはauです。おかけになった電話は、お客様のお申し出により現在おつなぎできません。
迷惑電話撃退サービス(着信拒否
  • こちらはauです。おかけになった電話番号への通話はお客様のご希望によりおつなぎできません。

ソフトバンクの場合

料金未納時(携帯代を払わず電話が使えない状態)
  • お客様のご都合によりおつなぎできません。
紛失・盗難による回線停止
  • こちらはソフトバンクです。おかけになったお客様への通話はお客様のお申し出によりおつなぎできません。
ナンバーブロック(着信拒否
  • こちらはソフトバンクです。おかけになった電話番号への通話は、お客様のご希望によりおつなぎできません。
  • こちらはソフトバンクです。おかけになったお客様への通話は、お客様のお申し出により現在お断りしております。
  • この電話は、お受けできません。
  • この電話は、おつなぎすることができません。

「お客様のご指定により音声によるご利用はできません」はデータ通信専用プランの電話番号

その他にも「お客様のご指定により音声によるご利用はできません」というメッセージがあります。

これはデータ通信専用プランの電話番号(またはショートメール専用の電話番号)であるため、電話が使えない時のメッセージです。

着信拒否や料金未納(携帯料金を払っていない状態)ではありません。

この番号にいくら電話しても通話はできないので、他の電話番号にかけるか、LINEなどのアプリで連絡してみましょう。

データ通信専用プランの一例

多くの格安SIMでは「データ通信専用プラン」と「音声通話+データ通信プラン」の2種類が用意されています。

データ通信専用プランの方が安く上がることや1年縛りなどの制約がないことから、あえてデータ通信専用プランを利用する人も多いです。

LINEで主に通話するので電話は必要ないという人も同様です。

名称 mineo(マイネオ) LINEモバイル DMMモバイル
データ通信のみ
最低料金
700円
(0.5G/月)
500円
(1G/月)
440円
(低速無制限)
電話+データ通信
最低料金
1,310円
(0.5G/月)
1,200円
(1G/月)
1,140円
(低速無制限)
使用回線
ドコモ、au、ソフトバンク
ドコモ、ソフトバンク
ドコモ
特徴 3大キャリアに対応。パケットシェアも豊富。→mineo(マイネオ) LINEが容量関係なく使える!上位プランはTwitterやFb、インスタも。→LINEモバイル 業界最安値水準。12/6までの申込で契約手数料3,240円が0円!→DMMモバイル

固定電話の場合の自動音声

NTT東日本・西日本(固定電話)の場合

料金未納時(電話代を払わず電話が使えない状態)
  • お客様のご都合により通話ができなくなっております。
  • お客様のご都合によりおつなぎできません。
回線の一時休止
  • お客様のお申し出により一時中断しております。
  • お客様のご希望によりしばらく止めております。
迷惑電話/着信拒否
  • お客様のご希望によりおつなぎできません。
  • おかけになった電話番号への通話はおつなぎできません。
引っ越し
  • 移転の為、番号がかわりました。新しい番号は、**********です。
解約
  • この電話番号は現在使われておりません。

その他:エネルギアコム(光電話)の場合

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迷惑電話登録時(着信拒否
  • こちらはエネルギアコムです。おかけになった電話番号は、お客さまのご都合によりお取り扱いができません。
非通知時の着信拒否
  • こちらは、エネルギアコムです。お客さまがおかけになった電話番号へは、非通知ではおつなぎすることができません。恐れ入りますが、電話番号の前に 186 をつけてダイヤルするなど、番号を通知しておかけ直しください。

こちらは相手が光電話(IP電話)を使っていて、かけてきた電話番号を迷惑電話番号として登録されている時に流れるアナウンスです。

まちがって迷惑電話番号として登録されている恐れがあります。迷惑電話として登録されている場合は以下のアナウンスが流れます。

こちらはエネルギアコムです。おかけになった電話番号は、お客さまのご都合によりお取り扱いができません。

また、迷惑電話登録ではなく、電話番号が非通知の場合に流れるアナウンスは以下です。

こちらは、エネルギアコムです。お客さまがおかけになった電話番号へは、非通知ではおつなぎすることができません。恐れ入りますが、電話番号の前に 186 をつけてダイヤルするなど、番号を通知しておかけ直しください。

この場合は、アナウンスの通り、相手の電話番号の先頭に186を追加して電話をかけると電話がつながります。

電話機側での解除方法等は公式マニュアルをご覧ください。→ 公式マニュアルはこちらをタップ

着信拒否かどうかを判断するには?(非通知発信を利用する)

相手に着信拒否をされているかどうか確認する方法は2つあります。

  • 番号を非通知にして電話をかける(相手の電話番号の先頭に184を付けて発信)
  • 公衆電話や固定電話、他の人の携帯電話で試してみる

のいずれかです。

電話番号の先頭に184を付けて非通知発信する様子

たとえば「090-1234-5678」の電話番号に非通知でかける場合は上の画像のように「184-090-1234-5678」と入力します。

この場合、相手に自分の電話番号を知らせずに発信できるので、この方法で電話がかかったら(電話のコール音がなったら)、着信拒否設定をされています。

公衆電話や他人の電話で通じる場合も同様に、特定の番号だけ着信拒否されている可能性が高いです。

逆に上の方法で通じないなら、料金未納で止まっていると考えていいでしょう。

もしも相手の携帯電話が通じない場合どうしたらいいいか

もしも相手の携帯電話が通じない場合、どういった方法で連絡すればいいでしょうか。

実は電話が通じなくても、相手がWifiに接続できればLINEなどはいつも通り使えます。

LINEのメッセージやLINE通話は携帯電話の契約に関係ないためです。

コンビニやカフェの無料WifiでもLINEは使えますから、相手の電話が通じない場合はLINEなどで連絡してみましょう。

相手がLINEのメッセージを受け取れたら既読がつくので、受け取れているかどうかはこちらからでも分かります。

相手の携帯料金未納状態とその対処方法について、以下を参考にして下さい。

-スマホ, 携帯料金, 特集
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